Die Zertifizierung von QM-Systemen ist das Zertifizierungsverfahren, welches schon am längsten etabliert ist und auch die mit Abstand weiteste Verbreitung gefunden hat.
Im Mittelpunkt dieses Systems stehen dabei die Forderungen und Erwartungen der Kunden, also derjenigen, die mit ihren Aufträgen die (Über-)Lebensfähigkeit eines jeden Unternehmens überhaupt sicherstellen. Diese Kundenorientierung hat mit der neu gestalteten DIN EN ISO 9001:2000 noch mehr an Bedeutung gewonnen. Im Vordergrund stehen nun nicht mehr die altbekannten 20 QM-Elemente, sondern die im Unternehmen selbst definierten Prozesse. Dadurch wird die Anwendung dieser Norm in Bereichen außerhalb der klassischen Produktion (z.B. im Dienstleistungsbereich) deutlich erleichtert.
Auch für die Auditoren hat sich einiges geändert. Sie müssen jetzt nach Prozessen fragen, sich mit Führungstechniken auseinandersetzen und können auch nicht mehr an jeder Stelle nach einer gedruckten Dokumentation verlangen.
Das stellt an die Qualifikation der Auditoren neue Anforderungen, denn nun ist ein einfaches Abarbeiten einer vorgegebenen Checkliste nicht mehr möglich. Jedes Zertifizierungsaudit muss gründlich vorbereitet werden, die Prozesse mit ihren Wechselwirkungen sind schon im Rahmen der Dokumentenprüfung genau zu betrachten. Durch diese intensive Vorbereitung kann sich der Auditor bei der Vor-Ort-Prüfung dann auch gleich mit den kritischen Punkten in den Verfahren beschäftigen, anstatt sich erst dort einen Überblick zu verschaffen und für die Herausarbeitung der wesentlichen Verbesserungspotentiale dann keine Zeit mehr zu haben. Das kommt der Arbeitsweise entgegen, die wir bei der GUTcert schon von Anfang an pflegen und die wir stets als das Besondere am GUT-Verfahren verstehen. Wir wollen jede Zertifizierung zu einem Gewinn für den Kunden machen und ihm die Reserven in seinen Prozessen aufzeigen. Dazu beschäftigen sich unsere Auditoren im Vorfeld intensiv mit der Managementdokumentation des Kunden und können sich dadurch bei der Vor-Ort-Prüfung auf das Gespräch mit den Mitarbeitern und auf die erfolgskritischen Punkte konzentrieren.